Пользовательское соглашение

г. Москва                                                                                                     «20» сентября 2023 г.

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

1.1. Настоящий документ, постоянно размещенный в Сети Интернет по адресу: https://smartstart-platform.ru/ (далее – Платформа), является предложением Общества с ограниченной ответственностью «ОНЛАЙН ИНСТИТУТ СМАРТ» ИНН 9701198958 ОГРН 1227700116654 (далее по тексту — «Исполнитель») заключить Договор оказания услуг по предоставлению доступа к Платформе с физическим лицом, соответствующим п. 1.4.3. настоящей Оферты. 

1.2. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

1.3. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается совершение любых действий на Платформе, включая, но не ограничиваясь: начало использования Платформы, регистрация на Платформе, использование любого предусмотренного Платформой функционала либо оплата выбранной услуги.

1.4. Совершая действия по акцепту Оферты, Клиент:

1.4.1. подтверждает, что внимательно ознакомился и согласен со всеми положениями Оферты, касающимися порядка оказания услуг, размещенными на Сайте: https://smartstart-platform.ru/. 

1.4.2. подтверждает, что понимает порядок оказания услуг;

1.4.3. подтверждает правомерность своих действий: наличие полномочий, дееспособности, достижения возраста 18 лет, наличие законного права вступать в договорные отношения с Исполнителем;

1.4.4. дает согласие на получение рекламной рассылки от Исполнителя на адрес электронной почты и номер телефона (в том числе онлайн-мессенджеры), указанные им при регистрации на Платформе Исполнителя. Срок действия согласия — с момента акцепта настоящей Оферты до момента отзыва согласия, направляемого на почтовый адрес Исполнителя, указанный в Договоре;

1.4.5. дает согласие на обработку (сбор, хранение, передачу третьим лицам) предоставляемых им в процессе заключения и исполнения Договора своих персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя.

1.4.6. подтверждает, что ознакомился и согласен со всеми условиями и правилами приема платежей платежных систем, используемых на Платформе;

1.5. В рамках Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:

1.5.1. «Платформа» — сайт Исполнителя, расположенный в сети Интернет по адресу https://smartstart-platform.ru/, позволяющий осуществлять выбор Психолога из предложенных специалистов, а также обладающий другими функциональными возможностями, доступными Психологу.

1.5.2. «Клиент» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, обратившееся за консультацией к Психологу, выбранному посредством Платформы.

1.5.3. «Психолог» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, имеющее высшее образование или прошедшее переподготовку в области психологии, выбранный Клиентом на Платформе в целях оказания помощи и консультирования. Психолог не оказывает медицинских, телемедицинских или иных услуг, подлежащих лицензированию в соответствии с законодательством РФ. 

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Клиенту доступ к Платформе, позволяющей осуществить выбор Психолога, наиболее подходящего для решения вопросов Клиента. При этом психологические услуги в форме консультации посредством видеосвязи удаленно с помощью программных средств Клиенту оказывает непосредственно Психолог из состава, представленного на Платформе Исполнителя, а Исполнитель предоставляет техническую возможность использования Платформы. 

2.2. Услуги могут быть следующих видов: простая консультация длительностью не более одного часа; парная консультация длительностью не более двух часов; нейродиагностика длительностью не более двух часов; индивидуальная консультация длительностью до 90 минут; пакет консультаций. 

2.3. Услуга Психолога является психологической консультацией и не дает Клиенту гарантии результата. Клиент согласен с тем, что, получая услугу, достижение результата зависит только от самого Клиента.

2.4. Ни Исполнитель, ни Психолог не оказывают медицинские услуги, не занимаются выдачей каких-либо рецептов, а также не осуществляют назначение медицинских препаратов. Исполнитель и Психолог не занимаются лечебной или какой-либо другой медицинской практикой.

3. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КЛИЕНТА И ПСИХОЛОГА НА ПЛАТФОРМЕ

3.1. Клиент на Платформе Исполнителя выбирает из предлагаемого состава интересующего Психолога либо менеджер Исполнителя помогает Клиенту в подборе Психолога.

3.2. Клиент имеет право либо на 2 бесплатные сессии с психологом 1 категории, либо одну бесплатную  сессию с психологом 2 категории или семейным психологом.

3.3. После того, как Клиент воспользовался предоставленным п. 3.2 правом,

3.3.1. в случае удовлетворенности Клиентом качеством консультации Психолога, менеджер Исполнителя предлагает Клиенту совершить покупку, исходя из категории Психолога и подходящего Тарифа для Клиента.

3.3.2. в случае неудовлетворенности Клиентом качеством консультации Психолога, менеджер предлагает заменить Психолога и пройти бесплатные сессии заново.

3.4. Менеджер Исполнителя принимает оплату через сервис https://aktivkredit.ru в виде единоразового платежа или рассрочки.

3.5. При успешной оплате Клиенту назначается первая платная сессия с Психологом.

3.6. Оплачивая услуги, Клиент гарантирует свою готовность к получению услуги в выбранные им дату, время.

3.7. Клиент самостоятельно обеспечивает себя программными средствами, необходимыми для проведения консультации путем видеосвязи (Zoom, Skype, Telegram или другие программные средства).

3.8. В выбранные дату, время Клиент обязан перейти по ссылке, направленной Психологом. С этого момента начинается отсчет времени проведения консультации.

3.9. Психолог вправе вести запись процесса оказания услуг с согласия Клиента.

3.10. При необходимости проведения дополнительных услуг Клиент информирует Исполнителя или Психолога о новой подаче заявки на услугу.

3.11. Клиент обращается к услугам Психолога только через Платформу Исполнителя.

3.12. Клиент осознает, что Исполнитель ни при каких условиях не может нести и не несет ответственность за результат проведения консультаций Психологом.

3.13. Клиент осознает, что Исполнитель может в любой момент отказать в предоставлении доступа к Платформе, в оказании услуг в случае нарушения Клиентом условий настоящего Договора, а также в любых иных случаях, в том числе без объяснения причин.

3.14. При неготовности Клиента получить услугу в согласованную дату, Клиент уведомляет Психолога за 24 часа до даты, времени услуги (по умолчанию используется время Московское, если иное не указано отдельно), указывает причину невозможности. В таком случае Стороны согласовывают иную дату оказания услуг. В случае, если Клиент пропускает консультацию согласно установленному с Психологом графику или уведомляет о переносе времени менее, чем за 24 часа до назначенного времени, уплаченные за консультацию денежные средства признаются убытком, причиненным Психологу, и не подлежат возврату Клиенту.

3.15. В случае, если консультация не состоялась по вине Психолога и/или Психолог уведомил Клиента об отмене или переносе консультации менее, чем за 12 часов, то уплаченная за данную консультацию сумма засчитывается в счет оплаты следующей консультации.

3.16. В случае, если Клиент опаздывает на назначенную консультацию, время консультации не продлевается, в случае, если Психолог опаздывает на консультацию, время консультации продлевается на период опоздания Психолога.

3.17. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного результата, так как полезный эффект зависит не только от профессионализма Психолога, но и от личных качеств Клиента.

3.18. Стороны пришли к соглашению о следующем порядке приемки оказанных Исполнителем услуг: приемка оказанных услуг производится Клиентом по итогам проведения консультация без подписания Акта приема-передачи оказанных услуг. В случае, если в течение одного календарного дня Исполнитель или Психолог не получат от Клиента мотивированную претензию, услуги, оказанные в день, предшествующий этому дню, считаются принятыми Клиентом без замечаний к их качеству и количеству.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Клиент вправе:

4.1.1. Получать выбранные и оплаченные услуги в соответствии с условиями Договора.

4.1.2. Использовать Платформу в соответствии с ее функциональными возможностями.

4.1.3. Обращаться к Исполнителю за технической поддержкой любым установленным способом.

4.1.4. Выбрать Психолога из предложенных на Платформе и выносить на обсуждение, в рамках консультации, интересующую Клиента личную проблему.

4.2. Клиент обязан:

4.2.1. Для получения услуг самостоятельно настроить программное обеспечение, аппаратную часть и Интернет-канал своего персонального компьютера таким образом, чтобы иметь возможность беспрепятственно пользоваться всеми программными средствами, которые используются в ходе оказания услуг.

4.2.2. Обеспечить бесперебойную работу Интернет-канала, оборудования и программного обеспечения со своей стороны таким образом, чтобы иметь возможность беспрепятственно пользоваться всеми сервисами, которые используются в ходе предоставления услуг.

4.2.3. До оказания Услуг информировать Психолога о фактах приема любых медикаментов, наличия психиатрических диагнозов, постановке на учет в психо-неврологический диспансер.

4.2.4. Незамедлительно уведомить Психолога о наличии суицидальных мыслей и/или намерений, о попытках самоубийства, а также о любых других, отличающихся от нормальных, физических или психических состояниях.

4.2.5. Присутствовать на консультации в здравом уме, не курить, не принимать алкоголь во время консультации, не покидать её ранее установленного времени, без уважительной причины, а также не проводить консультации в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения или под действием лекарственных препаратов, за исключением случаев назначения таких препаратов лечащим врачом Клиента, о чем Клиент в обязательном порядке уведомляет Психолога; информировать Психолога об изменениях в следующих аспектах своей жизни: работе, образовании, отношениях с родителями, родственниками, близкими друзьями, мужем (женой), партнёрами; информировать Психолога об изменениях в своём физическом и психологическом самочувствии.

4.2.6. Сообщать Исполнителю о любых случаях попытки Психолога вывести консультации за пределы Платформы, о просьбах перечислить донат за бесплатную консультацию, доплатить за консультаци сверх стоимости оплаты, установленной на Платформе, внести оплату напрямую Психологу, минуя платежные средства Платформы, и другими способами. 

4.3. Исполнитель и Психолог вправе:

4.3.1. В случае нарушения Клиентом своих обязательств, в том числе его платежных обязательств, приостановить или прекратить выполнение своих обязательств по настоящему Договору. 

4.4. Исполнитель и Психолог обязаны:

4.4.1. Оказывать услуги для Клиента качественно и в срок, в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.4.2. Соблюдать конфиденциальность об обстоятельствах, которые стали известны в связи с исполнением настоящего Договора, в том числе: о предоставлении Клиенту Услуг в рамках настоящего Договора; о содержании встреч с Клиентом; о персональных данных Клиента.

(!) Исполнитель вправе не соблюдать условия соглашения о конфиденциальности и обращаться в соответствующие государственные органы, в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, в том числе, но не ограничиваясь: в случаях противоправной деятельности Клиента, на основании решения суда и/или повестки в суд, в случаях риска угрозы собственной личности или окружающим. Подписывая настоящий Договор, Клиент подтверждает свое согласие с данными ограничениями условий о конфиденциальности, предусмотренных настоящим Договором.

4.5. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям Клиента и/или за его субъективную оценку. Такое несоответствие ожиданиям и/ или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными некачественно, или не в согласованном объеме, так как психологическая помощь не имеет установленных стандартов правильного осуществления. Также не являются такими основаниями мнение третьих лиц, отличные от мнения Исполнителя. 

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. Исполнитель не несет ответственность за невозможность оказания услуг Клиенту по причинам, связанным с нарушением работы Интернет-канала, оборудования или программного обеспечения со стороны Клиента, а также по любым другим причинам, препятствующим получению Клиентом услуг, возникшим по вине Клиента.

5.2. При нарушении обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.

5.3. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, если это произошло из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), в частности, но не ограничиваясь: природные явления (землетрясение, ураган, наводнение и т.п), массовые заболевания (эпидемия, пандемия, эпизоотия), вооруженные конфликты (военные операции любого рода, война, приготовления к войне, революция, восстание, блокада, террористические акты и т.п.), трудовые конфликты (забастовка, локаут, бойкот), действия властей, в том числе государственных (запретительные меры, эмбарго, запрет банковских операций, санкции государств, блокирующих любые торговые операции, и т.п.) и др.

5.4. При возникновении указанных случаев Исполнитель уведомляет об этом другую Сторону. Стороны согласовывают сроки исполнения обязательств с учетом возникших обстоятельств.

5.5. Если действия Клиента можно расценить как действия сексуального характера или иные действия, порочащие честь и достоинство, в отношении Психолога, то Клиенту немедленно будет прекращено оказание услуги без компенсации стоимости консультации.

6. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ 

6.1. Клиент не оплачивает получение доступа к Платформе. Размер вознаграждения, уплачиваемого Клиентом, зависит от услуги и Психолога, выбранных Клиентом на Платформе, и закреплен в Приложении к настоящему соглашению. 

6.2. Оплата за услуги проводится в форме 100% аванса путем оплаты через платежный сервис https://aktivkredit.ru, установленный на Платформе.

6.3. Моментом оплаты услуг является момент списания денежных средств с расчетного счета Клиента.

6.4. Исполнитель вправе изменять в одностороннем порядке размер вознаграждения в отношении будущих услуг, которые не были оплачены Клиентом.

6.5. Несвоевременная оплата Услуг Клиентом, равно как оплата не в полном объёме, является основанием для приостановки предоставления Услуг до момента совершения оплаты Клиентом в полном объеме. 

6.6. Услуги по настоящему Договору оказываются и принимаются поэтапно. Услуги по проведению каждой из консультаций считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Клиентом, если в течение 1 (одного) дня с момента завершения каждой консультации Клиент не заявил письменного мотивированного возражения в отношении качества и/или объема оказанных услуг путем отправки соответствующего обращения на адрес электронной почты Исполнителя.

6.7. Клиент вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в порядке, предусмотренном главой 39 Гражданского кодекса РФ.

Клиент имеет право отказаться от настоящего Договора в любое время до момента оказания Услуги в соответствии с положениями действующего законодательства и обратиться с заявлением о возврате денежных средств. 

6.8. В случае отказа Клиента от Договора денежные средства, уплаченные Клиентом за оказание Услуг, возвращаются Клиенту за вычетом стоимости оказанных услуг (проведенных сессий).

6.9. В случае, если Клиент желает отказаться от услуг, он обязан направить Исполнителю заявление на адрес электронной почты Исполнителя info@smart-child.ru или менеджеру Исполнителя с приложением чека об оплате.

6.10. После получения скана письменного заявления с приложением чека Исполнитель и Психолог производят возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Клиента, указанный в заявлении. 

6.11. Сроки возврата, указанные в настоящем разделе, указаны без учета срока перечисления денежных средств банком. Исполнитель и Психолог не несут ответственность за порядок работы банка. 

7. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ

7.1. В случае возникновения спора, вытекающего из настоящего Договора обязателен его претензионный порядок урегулирования во всех случаях.

7.2. В случае наличия претензий к Исполнителю Клиент направляет их посредством электронной почты с Адреса электронной почты Клиента на адрес электронной почты Исполнителя info@smart-child.ru, Исполнитель направляет претензии посредством электронной почты с адреса info@smart-child.ru на Адрес электронной почты Клиента.

7.3. Поскольку Клиент и Психолог находятся в самостоятельных договорных отношениях, при возникновении претензий к Психологу, в том числе по качеству оказания консультационных услуг, Клиент обязан направить претензию непосредственно Психологу, Исполнитель подобные претензии вправе не рассматривать и не отвечать на них. 

7.4. Сторона, получившая претензию, обязана дать на нее ответ в течение десяти календарных дней со дня получения.

7.5. Досудебный претензионный порядок урегулирования спора является обязательным для Сторон.

8. ИЗМЕНЕНИЕ, РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

8.1. Исполнитель оставляет за собой право изменять или дополнять любые из условий Договора в любое время, опубликовывая все изменения на Сайте. В случае направления указанных изменений и дополнений на электронную почту Клиента и их принятия последним, Договор считается заключенным на новых условиях.

8.2. Стороны вправе расторгнуть Договор по взаимному согласию в любой момент до момента его фактического исполнения.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Договор действует с даты его заключения, которой считается дата акцепта Оферты Клиентом, до даты исполнения обязательств, принятых на себя по Договору Сторонами.

9.2. Договор действует на территории всех стран мира и в интерактивной информационной сети Интернет.

9.3. Стороны признают себя участниками электронного взаимодействия в соответствии с действующим законодательством и соглашаются, что все документы в электронной форме, подписанные простой электронной подписью, признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. Электронный документооборот производится Сторонами по адресам электронной почты, указанной Исполнителем в Договоре, указанном Клиентом при регистрации на Платформе. При подписании документа простой электронной подписью (далее — ПЭП) Идентификация личностей Клиента и Исполнителя производится через адреса их электронных почтовых ящиков и пароли к ним. При этом, адрес электронного почтового ящика будет являться открытой частью ключа ПЭП, а пароль к нему – закрытой частью ключа ПЭП. Стороны гарантируют, что третьим лицам не известны пароли от электронных почтовых ящиков Сторон. Каждая из Сторон исключила возможность подписания документов (в том числе ПЭП) неуполномоченными лицам.

9.4. По всем вопросам, не урегулированным Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ООО «ОНЛАЙН-ИНСТИТУТ СМАРТ»

ИНН: 9701198958

КПП: 770101001

ОГРН: 1227700116654

Юридический адрес: 105082, г. Москва, вн. тер. г.

Муниципальный Округ Басманный, наб. Рубцовская, дом 3, строение 1, этаж/помещ.

15/I, ком./офис 22А/2-1

Расчетный счет: 40702810210001020859

Банк: АО «ТИНЬКОФФ БАНК»

БИК: 044525974

Корр. счет: 30101810145250000974

Генеральный директор:

Свешникова Юлия Сергеевна

тел.: +7 (999) 333-92-84

e-mail: info@smart-child.ru

Приложение № 1

к Пользовательскому соглашению от 20 сентября 2023 г. 

Порядок определения стоимости услуг Психологов:
1) Психологи 1 категории (начинающие специалисты, студенты Онлайн Института Смарт)

Сертификат на 4 консультации — 10 600 рублей

Сертификат на 12 консультаций — 27 000 рублей 

2) Психологи 2 категории (специалисты с опытом в консультировании, студенты или выпускники Онлайн Института Смарт)

Сертификат на 4 консультаци — 13 600 рублей

Сертификат на 8 консультаций — 24 000 рублей

Сертификат на 16 консультаций — 44 800 рублей

3) Семейные психологи (специалисты с опытом в консультировании, студенты или выпускники Онлайн Института Смарт)

Сертификат на 4 консультации — 24000 рублей

Сертификат на 8 консультаций — 40000 рублей

Сертификат на 16 консультаций — 72000 рублей